Cuscare
Plataforma de ticketing orientada a la gestión de incidencias y atención al cliente mediante correo electrónico y comunicaciones multicanal.
Year:
2017 – 2023
Timeframe:
2 años
Tools:
Figma, Adobe, Framer
Category:
Product Design · UX/UI · Ticketing Platform
Overview
Diseño de una plataforma para la gestión eficiente de incidencias y ventas
CusCare es una plataforma especializada en la gestión de tickets e incidencias para equipos de atención al cliente. Diseñé la experiencia de usuario y la interfaz de una herramienta orientada principalmente a la gestión de correo electrónico, permitiendo organizar, priorizar y resolver solicitudes desde un entorno único, con capacidad de integración con Smart Contact Agent para unificar las comunicaciones.
Gestionar grandes volúmenes de incidencias de forma eficiente
Los equipos de atención al cliente necesitaban una herramienta capaz de centralizar la gestión de tickets, correos electrónicos y solicitudes de clientes, evitando procesos fragmentados y facilitando el seguimiento de cada incidencia durante todo su ciclo de vida.
Una plataforma centrada en la productividad del agente
Diseñé una experiencia orientada a optimizar la gestión de tickets mediante flujos intuitivos, herramientas de clasificación, priorización de incidencias y seguimiento completo de cada caso. La plataforma permitía trabajar de forma independiente o integrada con Smart Contact Agent para ofrecer una experiencia omnicanal más completa.
