Smart Contact Agent
Plataforma omnicanal para la gestión de llamadas, mensajería y correo electrónico utilizada por equipos de atención al cliente.
Year:
2017 – 2023
Timeframe:
6 años
Tools:
Figma, Adobe, Framer
Category:
Product Design · UX/UI Design
Overview
Diseño de una plataforma omnicanal para agentes de atención al cliente
Smart Contact Agent es la solución utilizada por agentes de atención al cliente para gestionar llamadas, correo electrónico, chat, WhatsApp y otros canales digitales desde una única interfaz. Diseñé la experiencia completa del producto, definiendo flujos, arquitectura de información, sistemas visuales y múltiples configuraciones adaptadas a diferentes necesidades operativas.
Centralizar las comunicaciones sin aumentar la complejidad
Los agentes trabajaban simultáneamente con múltiples canales y herramientas independientes para gestionar llamadas, correos electrónicos, mensajería y campañas de comunicación. Esto generaba fricción operativa, pérdida de productividad y dificultades para acceder a la información necesaria durante cada interacción con el cliente.
Una experiencia adaptable para cualquier entorno de trabajo
Diseñé una plataforma omnicanal capaz de centralizar todas las comunicaciones en una única experiencia de usuario. La solución permitía funcionar tanto de forma independiente como integrada dentro del ecosistema Smart Contact, incorporando diferentes configuraciones de interfaz adaptadas a las necesidades de cada organización y tipo de agente.
