Smart Contact
Plataforma SaaS para contact centers, customer service y gestión de comunicaciones multicanal.
Year:
2017 – 2023
Timeframe:
6 años
Tools:
Figma, Adobe, Framer
Category:
Product Design
Overview
Diseño de una plataforma SaaS para operaciones de customer service y contact center
Smart Contact es una plataforma cloud diseñada para centralizar la gestión de contact centers, customer service, comunicaciones multicanal y monitorización de negocio. Participé en la creacion y evolución continua del producto diseñando soluciones utilizadas diariamente por agentes, supervisores y equipos de negocio para gestionar operaciones complejas a gran escala.
Operaciones complejas y herramientas fragmentadas
Los equipos de atención al cliente trabajaban con múltiples herramientas para gestionar llamadas, ticketing, comunicaciones, campañas y monitorización de rendimiento. La fragmentación de procesos dificultaba la supervisión operativa, reducía la eficiencia y generaba una experiencia poco intuitiva para los usuarios.
Un ecosistema unificado para operaciones y monitorización
Diseñé dashboards avanzados, herramientas de comunicación, sistemas de ticketing y flujos operativos que permitieron centralizar la gestión diaria en una única plataforma SaaS. El objetivo fue simplificar procesos, mejorar la experiencia de usuario y facilitar la toma de decisiones basada en datos y KPIs.
